| 书目名称 | Effektives Customer Relationship Management |
| 副标题 | Instrumente - Einfüh |
| 编辑 | Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs u |
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| 概述 | Ganzheitlich bedürfnisorientierte Kundenbetreuung |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Stimmen zum Buch:."Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei.".Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg."Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist.".Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG."Die Autoren bieten einen fundierten Überblick zum komplexen Thema "CRM"..Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses.".Dirk Horn, Haka Kunz GmbH."Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Te |
| 出版日期 | Textbook 2002Latest edition |
| 关键词 | Banken; Beschwerdemanagement; CRM; CRM-System; Costumer Relationship Management; Customer Relationship Ma |
| 版次 | 2 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8 |
| isbn_ebook | 978-3-322-87142-8 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002 |
发表于 2025-3-21 18:14:18
