Overview: Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität.State of the Art des Qualitätsmanagements.Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements.Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistu
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