Overview: Das erste Buch, in dem Vorstandsvorsitzende und Geschäftsführer aus Handel und Industrie ihre Visionen und Strategien zum Thema Kundenorientierung erläutern.Das einzige Buch, in dem neben Top-Managern.Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewüste". Viele deutsche Händler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr für ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgüterhersteller, Dienstleister wie Ma
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