Titlebook: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen; Strategische Ausrich Manfred Bruhn,Karsten Hadwich Book 2015 Springer Fachmedien Wiesbade

Middle-Ear

NEG

Innovative Formen der „Offsite-Downstream“-KundeninteraktionEs ist davon auszugehen, dass sich der Substitutionseffekt „Online vs. Offline“ die nächsten Jahre kontinuierlich fortsetzen und dem stationären Handel erheblich zusetzen wird. Gemessen am Gesamtumsatz des Non-Food- Einzelhandels hat der Anteil des Online-Handels bereits in 2013 die 15 Prozentmarke erreicht.

CHASM

Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologieegen. Aus einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey geht zudem hervor, dass 69 Prozent der CEO’s von Unternehmen in der Erzielung eines hohen Customer Engagement einen bedeutenden Stellenwert sehen (McKinsey 2014).

令人发腻

Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunktan Kundenaktivitäten im Dienstleistungsprozess ist: Selbstbedienungs-Dienstleistungen werden größtenteils vom Kunden alleine ausgeführt, interaktive Dienstleistungen sind durch die starke Interaktion im Dienstleitungsprozess zwischen Anbieter und Kunde geprägt und Remote Services werden vom Anbieter ohne große Kundenbeteiligung ausgeführt.

cardiovascular

疏忽

anatomical

过份好问

Book 2015g.▪ Management der Interaktiven Wertschöpfung.▪ Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung.▪ Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke.▪ Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung.▪ Literatur-Service.