Titlebook: Dienstleistungsqualität; Konzepte — Methoden Manfred Bruhn,Bernd Stauss Book 1991 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wie

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Die Qualität von Bedienungsinteraktionengenießt keinen guten Ruf. Mit der Aufforderung „Nächste!“, die jeden Tag unzählige Male irgendwo ergeht, verbinden sich negative Vorstellungen der Anonymität, Gleichmacherei, Ohnmacht, räumlichen Überfüllung, emotionalen Leere, auch mangelnden Effizienz.

strdulate

Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischeandel und Verkehr, Dienstleistungsunternehmen, Staat, private Haushalte, private Organisationen) ein Anteil von 56,1 Prozent (1985) an der Bruttowertschöpfung zu (1970: 45 Prozent; 1950: 39,6 Prozent). Im tertiären Sektor sind zwischenzeitlich 53,6 Prozent der Erwerbstätigen beschäftigt (1970: 42,6

Breach

Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing — Planung und Durchsetzung der Qualitätspolitik im Markt. In den USA sind es sogar schon 76 Prozent, mit steigender Tendenz. Die quantitative Zunahme von Dienstleistungsunternehmen führt qualitativ zu einem stärkeren Wettbewerb in den einzelnen Dienstleistungsmärkten.

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