Titlebook: Dienstleistungsqualität; Konzepte — Methoden Manfred Bruhn,Bernd Stauss Book 1991 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wie

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Postulates of Quantum Mechanicsgenießt keinen guten Ruf. Mit der Aufforderung „Nächste!“, die jeden Tag unzählige Male irgendwo ergeht, verbinden sich negative Vorstellungen der Anonymität, Gleichmacherei, Ohnmacht, räumlichen Überfüllung, emotionalen Leere, auch mangelnden Effizienz.

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https://doi.org/10.1007/978-3-322-83625-0Beschwerdemanagement; Dienstleistung; Dienstleistungsmarketing; Dienstleistungsqualität; Dienstleistungs

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Risk and the Social Value of a Lifeandel und Verkehr, Dienstleistungsunternehmen, Staat, private Haushalte, private Organisationen) ein Anteil von 56,1 Prozent (1985) an der Bruttowertschöpfung zu (1970: 45 Prozent; 1950: 39,6 Prozent). Im tertiären Sektor sind zwischenzeitlich 53,6 Prozent der Erwerbstätigen beschäftigt (1970: 42,6

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https://doi.org/10.1007/978-1-61779-785-9n Dienstleistung (Economies of Service) im Rahmen von Geschäftsbeziehungen zwischen Lieferanten und Kunden dargestellt. Es werden Kosten analysiert, die dem Lieferanten bzw. dem Kunden aufgrund mangelnder Servicequalität entstehen. Es wird gezeigt, daß sich exzellenter Kundenservice doppelt auszahlt

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Zhi-Liang Hu,James M. Reecy,Xiao-Lin Wu. Gerade bei . (z. B. Freizeitdienstleistungen, Friseur, Arztbesuch) hängt das Ergebnis in hohem Maße von der Mitwirkung des Kunden ab. Dienstleistungsunternehmen sollten deshalb bei der Leistungsplanung und -erstellung die Einflüsse des Kunden berücksichtigen bzw. antizipieren. Am Beispiel des Wind

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Matthew A. Cleveland,Nader Deebaufzeigen, worin diese Schwierigkeiten bestehen und wie sie möglicherweise behoben werden können. Die Autoren werden nachfolgend im Rahmen ihres Modells der Dienstleistungsqualität eine Anzahl von Faktoren auf der Seite des Dienstleistungserstellers analysieren, die potentiell Einfluß auf die Bedeut