Titlebook: Customer Experience Management; Wow-Momente in der d Eric Horster Book 2023 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg 2023 Customer Experience.

Systole

书目名称Customer Experience Management影响因子(影响力)




书目名称Customer Experience Management影响因子(影响力)学科排名




书目名称Customer Experience Management网络公开度




书目名称Customer Experience Management网络公开度学科排名




书目名称Customer Experience Management被引频次




书目名称Customer Experience Management被引频次学科排名




书目名称Customer Experience Management年度引用




书目名称Customer Experience Management年度引用学科排名




书目名称Customer Experience Management读者反馈




书目名称Customer Experience Management读者反馈学科排名

Enrage

Die Experience Economyvon Waren und Produkten über Services bis hin zu Erlebnissen. Sie können auch historisch eingeordnet und damit im Zeitverlauf betrachtet werden. Durch die nächsthöhere Stufe kommt es dabei jeweils zu einer Individualisierung (Customization) des Angebotes, die in einem höheren Potenzial der Wertschöp

Uncultured

Wahrnehmung von Angebotenn einer digitalisierten Welt nicht auf ein Produkt oder einen Service allein beschränkt werden. Vielmehr sollte es als Zusammenspiel eines physischen Produktes und einer digitalen Komponente angesehen werden. Gemeinsam defi nieren diese beiden Elemente einen Service, welcher ein individuelles Kunden

GUEER

integral

Charakteristika von digitalen Angebotenoft-Produkte. Die Vervielfältigung der Software ist mit einer extremen Kostendegression verbunden, was zu positiven Skaleneffekten (Economies of Scale) führt. Ein weiteres wichtiges Charakteristikum digitaler Produkte ist, dass diese nicht verschleißen.

cognizant

Komplexität von Angebotenmung der einzelnen Interaktionspunkte wird digital häufi g über eine Plattform koordiniert. Beispiele hierfür sind Google, Amazon, Facebook oder Apple. Apple ist ein Paradebeispiel dafür, wie diese Orchestrierung unterschiedlicher Touchpoints gelingen kann. Die Transformation zu einem digitalen Ökos

cognizant

不确定

Blanch

Das Business Model Canvasndelt sich um eine Arbeitsoberfl äche, auf der sich ein Businessplan visualisieren lässt. Das Modell gliedert sich in eine kundenzentrierte Angebotsseite (Frontstage) und eine unternehmensbezogene Backstage. Die Frontstage umfasst das Wertangebot (Produkt und/oder Services) und die Kundensegmente, w

Formidable

Der Value Proposition Canvaser vertiefenden Auseinandersetzung kann erarbeitet werden, was Kunden stört (Schmerz) und was ihnen dabei hilft, diese Schmerzpunkte zu lösen (Schmerzkiller). Umgekehrt wird auch analysiert, was Kunden begeistert (Nutzen) und welche Angebotsmerkmale (Nutzenstifter) zu dieser Begeisterung beitragen k