Titlebook: Customer Experience Management; Wow-Momente in der d Eric Horster Book 2023 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg 2023 Customer Experience.

agenda

不可比拟

The continuum problem and forcingces werden neue Geschäftsmodelle von alten nach einer gewissen Zeit übernommen. Auf theoretischer Ebene hilft das Lebenszyklusmodell dabei, die Chancen und Risiken von Geschäftsmodellen im Zeitverlauf zu antizipieren. Es werden fünf Lebenszyklusphasen unterschieden, welche ein Geschäftsmodell nach d

Notorious

GLOOM

palette

说不出

Salivary-Gland

租约

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg 2023

引水渠

Die Experience Economyvon Waren und Produkten über Services bis hin zu Erlebnissen. Sie können auch historisch eingeordnet und damit im Zeitverlauf betrachtet werden. Durch die nächsthöhere Stufe kommt es dabei jeweils zu einer Individualisierung (Customization) des Angebotes, die in einem höheren Potenzial der Wertschöpfung resultiert.

辩论

Wahrnehmung von Angebotenn einer digitalisierten Welt nicht auf ein Produkt oder einen Service allein beschränkt werden. Vielmehr sollte es als Zusammenspiel eines physischen Produktes und einer digitalen Komponente angesehen werden. Gemeinsam defi nieren diese beiden Elemente einen Service, welcher ein individuelles Kundenerlebnis erzielen soll.