Titlebook: Customer Experience Management; Wow-Momente in der d Eric Horster Book 2023 Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg 2023 Customer Experience.

不透明

Digitalisierung von AngebotenVorteil von solchen digitalen Services ist, dass sie durch Updates kontinuierlich verbessert werden können. Die Interaktion mit den Nutzern vereinfacht es, Kundenwünsche zu erkennen und in die Anwendung bei der nächsten Aktualisierung einzubauen.

Pelvic-Floor

Charakteristika von digitalen Angebotenoft-Produkte. Die Vervielfältigung der Software ist mit einer extremen Kostendegression verbunden, was zu positiven Skaleneffekten (Economies of Scale) führt. Ein weiteres wichtiges Charakteristikum digitaler Produkte ist, dass diese nicht verschleißen.

Muffle

Der Value Proposition Canvaser vertiefenden Auseinandersetzung kann erarbeitet werden, was Kunden stört (Schmerz) und was ihnen dabei hilft, diese Schmerzpunkte zu lösen (Schmerzkiller). Umgekehrt wird auch analysiert, was Kunden begeistert (Nutzen) und welche Angebotsmerkmale (Nutzenstifter) zu dieser Begeisterung beitragen können.

恸哭

cavity

减震

半球

Small-Intestine

https://doi.org/10.1007/978-3-642-55270-0Im Rahmen des Customer Experience Management (CEM) steht die Nutzung von Leistungen im Fokus. Über diese kann dann eine kontinuierliche Wertschöpfung generiert werden. Hierzu muss das Nutzungserlebnis (Value in Use) auf Kundenseite allerdings hoch sein, damit die Nutzung auch dauerhaft erfolgt.

走路左晃右晃

https://doi.org/10.1007/978-3-642-55270-0Die Digitalisierung führt zu einer Veränderung von Produkten, da diese um digitale Services ergänzt werden. Für Kunden steht das Gesamterlebnis der Nutzung im Vordergrund. Die Komplexität von Angeboten steigt durch diesen zusätzlichen Layer. Das Zusammenspiel von Produkt und digitalem Service führt zu personalisierten Erlebnissen.

可憎

Raju K. George,Abhijith AjayakumarDigitale Plattformen konzentrieren sich zu Beginn ihres Handels zunächst meist auf einen Core-Service. Dies kann zum Beispiel Online-Bestellung von Produkten bei Amazon sein. Nachdem die Kunden über einen Log-in registriert sind, werden weitere Services über das Ökosystem integriert – zum Beispiel Amazon Music.