Titlebook: Crashkurs Service-Exzellenz; So heben Sie sich du Falk Hecker Book 2019 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an

Acquired

,Zusammenfassung für Entscheidungsträger,iebe, Anerkennung oder kurz, Sie sind mehr oder weniger durch die Wertschätzung, die Ihnen angetan wurde, „beglückt“. Zum exzellenten Service gehört es stets dazu, dass man mit einer gewissen Großzügigkeit in Vorleistung geht, insbesondere, wenn es nur um (vermeintliche) Kleinigkeiten geht, die manc

llibretto

cavity

FAR

Overstate

矛盾心理

Firefly

,Zusammenfassung für Entscheidungsträger,Kennen Sie das Lieblingswort eines jeden Menschen? Richtig, der eigene Name! Wenn Sie sich den Namen Ihres Kunden merken und immer wieder aussprechen, machen Sie ihm damit ein indirektes, aber dafür sehr wirkungsvolles Kompliment.

巧思

,Zusammenfassung für Entscheidungsträger,Service hat stets einen Wert. Aus diesem Grund gibt es auch keinen „kostenlosen“ Service, da stets mehr oder weniger kostenintensive Ressourcen zur Erbringung von Service eingesetzt werden. In vielen Servicebetrieben wird dies zu häufig vernachlässigt, wodurch die Wertschätzung für die erbrachte Dienstleistung sinkt.

neologism

,Zusammenfassung für Entscheidungsträger,Wann ist der Mensch zufrieden, wie können wir ihn glücklich machen? Diese Frage stellen wir uns nicht nur in Bezug auf Kunden, es verfolgt uns das halbe Leben und nicht selten zum Jahreswechsel, wenn es auf Silvester zugeht.

Conduit

,Zusammenfassung für Entscheidungsträger,Jeder von uns hat schon einmal Geld verloren. Hoffentlich waren es bislang nur kleine Beträge. Psychologisch spielt die Höhe des Betrages auch eher eine untergeordnete Rolle. Dagegen kommt der Angelegenheit eine andere Qualität zu, wenn es um einmal Erreichtes/Erworbenes geht. Lesen Sie dazu folgendes Beispiel: