Titlebook: Serviceorientierung im Unternehmen; Forum Dienstleistung Manfred Bruhn (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult Book 2010 Gabler Verlag | Sprin

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Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens – Bestandsaufnahme und kritische Wüon PriceWaterhouseCoopers sehen 60 Prozent der befragten Mitarbeitenden eine stärkere Fokussierung der Markenführung auf die Kunden als auf die Mitarbeitenden (PriceWaterhouseCoopers 2002; Esch et al. 2005b, S. 415). Dies verdeutlicht die hauptsächlich nach außen gerichtete Auseinandersetzung mit dem Thema Marke.

Complement

Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kundenng/Mitarbeiterbindung nimmt (Bruhn 2003), und die finanzielle, interne Zielgröße ist in diesem Fall die Mitarbeiterproduktivität. Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterproduktivität schaffen dann den Link zur externen Service Profit Chain, indem sie direkten Einfluss auf den Wert für den externen Kunden haben.

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遵循的规范

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2662-3382 ahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.978-3-8349-8577-4Series ISSN 2662-3382 Series E-ISSN 2662-3390

expdient

Customer Value bei Dienstleistungen – Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kune ähnlich hohe Resonanz wie in der Wissenschaft, wo Konzepte mit Kundenfokus seit den 1980er Jahren im Zentrum der Marketingforschung stehen. Im Laufe des Beitrags wird „.“ synonym zu der im Titel des Bandes verwendeten „Serviceorientierung“ gebraucht.