书目名称 | Serviceorientierung im Unternehmen |
副标题 | Forum Dienstleistung |
编辑 | Manfred Bruhn (Wirtschaftswissenschaftliche Fakult |
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概述 | Intern und extern zu Diensten -.Maßnahmen zur Schaffung von erfolgreichen Rahmenbedingungen |
丛书名称 | Forum Dienstleistungsmanagement |
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描述 | Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann. |
出版日期 | Book 2010 |
关键词 | Dienstleistungskultur; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsorganisation; Internes Marketing; Kunde |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8577-4 |
isbn_ebook | 978-3-8349-8577-4Series ISSN 2662-3382 Series E-ISSN 2662-3390 |
issn_series | 2662-3382 |
copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010 |