| 书目名称 | Sales & Service | | 副标题 | Management, Marketin | | 编辑 | Frank Keuper (Inhaber und Akademischer Leiter und | | 视频video | | | 概述 | Retail-, Sales- & Service-Innovations | | 图书封面 |  | | 描述 | Die Kundenerwartungen haben sich in den letzten Jahren stark verändert. So fordern Kunden auch im Massengeschäft hochwertige Produkte, geringe Preise und kurze Lieferzeiten. Bei sich immer mehr angleichenden Produkten wird es für Unternehmen zunehmend schwieriger Kunden langfristig an sich zu binden. Reizüberflutete Kunden, die häufig das Produkt wechseln, erreicht man nur noch durch kundenindividuellen Service. ..Ein effektives und effizientes Sales & Service Management wird somit zum zentralen Erfolgsfaktor des Unternehmens. Es versucht der Geiz-ist-geil-Mentalität und dem Trend zum Smart Shopper entgegenzuwirken. Dabei werden sowohl die Trends im Kundenverhalten als auch die Möglichkeiten des After Sales Service oder die Ansprache der Best-Ager-Generation gewinnbringend genutzt...Renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler zeigen die Bedeutung des Sales & Service Management auf, und veranschaulichen anhand konkreter Beispiele, wie in wirtschaftlich immer engeren Märkten Service Excellence zur Maxime wird. Vor diesem Hintergrund umfasst das Sales & Service Management ..- die Pre-Sales- und After-Sales-Phase,.- die Entwicklung von Service-Strategien, .- die Schaffung einer Serv | | 出版日期 | Book 20081st edition | | 关键词 | Marketing; Promotion; Sales; Sales & Service Controlling; Salesmanagement; Servicemanagement; Vertrieb; Ver | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9591-9 | | isbn_ebook | 978-3-8349-9591-9 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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发表于 2025-3-21 17:50:31
