Titlebook: Maximale Kundennähe am Telefon; So nutzen Sie Ihr in Claudia Fischer Book 2013Latest edition Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 Kommunikati

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,Professionell vorbereiten, souverän handeln,mme, die in etwa folgenden Wortlaut haben: „Ich war abgelenkt, sonst hätte ich das mit Sicherheit genau so gemacht, wie Sie mir das gerade empfohlen haben!“ Oft höre ich auch: „Das ging ja alles so schnell – wenn mehr Zeit gewesen wäre, hätte ich das besser gekonnt!“

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Biofeedback

,„Stimmen“ Sie Ihre Stimme!,die Informationen, die wir über die von uns gezielt ausgewählten Worte bewusst vermitteln. Neben den bewusst oder unbewusst gesprochenen Worten hört unser Telefonpartner unsere Stimme. Wie wir etwas sagen, kommt ebenfalls beim Gegenüber an (selbst wenn das vielleicht gar nicht beabsichtigt ist!). Sy

abject

HAIL

Die Atemtypen und ihre Charaktermerkmale,zu arbeiten. Der andere macht es wieder zu, weil er befürchtet, es könnte ziehen. Der eine braucht seine Ordnung auf dem Schreibtisch und auch sonst im Leben, der andere mag das kreative Chaos. Den einen können Nebengeräusche nicht aus dem Konzept bringen, der andere braucht seine strikte Ruhe, um a

Antagonism

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额外的事

懒鬼才会衰弱

Mit Facebook, Twitter & Co. den Kontakt zum Kunden halten,sich bringt, wie Sie auf verschiedene Gesprächspartner eingehen und in Telefonaten neben Eloquenz und Strategie gleichzeitig Sie selbst bleiben: sympathisch, interessiert, offen, authentisch, zielorientiert. Wie Sie mit Ihrer Persönlichkeit auch oder gerade am Telefon punkten, Ihren Kunden mit Sachk