Titlebook: Management von CRM-Projekten; Handlungsempfehlunge Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL un Book 2004 Springer Fachmedien Wiesbad

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CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeitmplexität. Die folgenden Ausführungen beziehen sich deshalb vornehmlich auf die Konsumgüterbranche, so die Konsumgüterindustrie und den Konsumgüterhandel, unter Fokussierung auf die Betrachtung von Business-to-Consumer-Beziehungen.

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CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketingg dieser von nach dem Kauf bis hin zur gewünschten Wiedermotorisierung als vielleicht besonders interessant zu nennen sind. Gleichwohl ermöglicht systematisches Customer Relationship Management (CRM) ein neues Zusammenspiel zwischen Hersteller und Handel — mit der beiderseitigen Chance einer weit tieferen Marktausschöpfung.

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führungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmaßnahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen müssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlu

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978-3-409-12520-8Springer Fachmedien Wiesbaden 2004

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Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL unDas notwendige Know-How und Handlungsempfehlungen zur Umsetzung von CRM-Projekten

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Controlling von CRM-Projekten welche die Kosten-Nutzen-Relation von CRM kritisch hinterfragen (Schwetz 2000, S. 33; Kenning 2002, S. 100). Diese nunmehr eher vorsichtig abwartende Grundeinstellung resultiert aus den alarmierenden Meldungen ¨¹ber den hohen Anteil gescheiterter CRM-Projekte (Smock/Watkins 2000, S. 2).

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Vision und Realität von CRM-Projektenbereit, eine Geschäftsbeziehung zu beenden; oder sie stehen gleichzeitig in Beziehung zu mehreren Anbietern und wechseln je nach Angebot zwischen diesen. Für die Unternehmen wird es immer schwieriger, sich über die Produkte und Dienstleistungen nachhaltig am Markt zu positionieren. Dies verstärkt den Kampf um den Kunden.

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been extolled as one of man‘s greatest benefactors­ and cursed as one of his greatest scourges. Marihuana is undoubtedly a herb that has been many things to many people. Armies and navies have used it to make war, men and women to make love. Hunters and fishermen have snared the most ferocious crea