| 书目名称 | Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung |
| 副标题 | Eine empirische Kaus |
| 编辑 | Markus Müller-Martini |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541085/541085.mp4 |
| 丛书名称 | Strategisches Kompetenz-Management |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Das Thema Kundenbindung findet seit vielen Jahren eine hohe Beachtung in Wissenschaft und Praxis. Dennoch diskutieren bisherige Publikationen zum einen nur einige ausgewählte Einflussfaktoren auf den Bindungsgrad von Kunden. Zum anderen wurden Kompetenzen von Kunden bislang vernachlässigt..Markus Müller-Martini untersucht das Phänomen Kundenbindung aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf Basis eines zusammenhängenden interdisziplinären Modells leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14 unabhängigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante führt er mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.. |
| 出版日期 | Book 2008 |
| 关键词 | Competence-based View; Fernsehempfang; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Referenztheorie; Strukturgleic |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9766-1 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-0995-4 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9766-1 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-8 02:20
发表于 2025-3-21 17:15:35
