Titlebook: Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung; Eine empirische Kaus Markus Müller-Martini Book 2008 Gabler Verlag | Springer Fachme

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Vorgehen der Untersuchungd die Eignung eines Forschungsinstrumentariums beurteilt werden kann.. Das theoretische Erkenntnisziel dieser Arbeit liegt in der Formulierung möglichst umfassender, allgemeiner Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zwischen einzelnen Determinanten der Kundenbindung und dem Zielphänomen „Kundenbindung“ unt

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Konzeption des Kapitelsgriffen und Definitionen ab.. Da der Begriff „Kundenbindung“ aufgrund der Formulierung des Forschungsproblems als zentraler Terminus dieser Arbeit angesehen wird, ist ein Ziel dieses Kapitel folglich die Definition und Abgrenzung von Kundenbindung.

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Strukturierung des Forschungsproblemscht der relevanten Literatur auch heute noch aktuell zu sein: Neben unterschiedlichen Betrachtungsperspektiven (Anbieter- versus Kunden- versus übergreifende Perspektive) unterscheiden sich die Begriffsexplikationen von Kundenbindung auch hinsichtlich ihrer Allgemeinheit und Bestimmtheit.

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Theoriebasierte Herleitung von Determinanten der Kundenbindungsind die Elemente des Bezugsrahmens der Kundenbindung „Anbieter“ und „Kunden“ jeweils soziale Systeme, da sie entweder als Organisationen aus Menschen bestehen (Anbieter) oder — entsprechend des Zuschnitts dieser Arbeit auf Privatkunden — diese originär Individuen (Kunden) sind. Interaktionen. zwisc

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Konzeption des Kapitelsndenbindung logisch-deduktiv auf Basis des in Kapitel II.3.3 ausgearbeiteten Handlungsmodells identifiziert. Kapitel II.4 zeigte, dass Kundenkompetenzen bislang in der relevanten Kundenbindungsliteratur vernachlässigt wurden. Hieraus erwächst die Notwendigkeit, das Phänomen „Kundenkompetenzen“ zur s

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Zwischenfaziten Zusammenhang von Kundenkompetenzen mit Kundenbindung sowie den anderen Determinanten der Kundenbindung thematisieren. — die Konzeptualisierung von Kundenkompetenzen erklärt, da dieses Phänomen als Determinante der Kundenbindung gemäß Kapitel II.3.4.2.4 dieser Arbeit in der Kundenbindungsliteratur