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显示全部楼层 · 发表于 2025-3-29 02:44:14

Elisa Iannella,Maria Teresa Ceciniernett, 1987, S. 1ff; Stauss/Hentschel 1991, S. 26ff). Die Beschränkung auf ein Verfahren zur Identifikation der Erwartungen erschwert es dem Forscher zu beurteilen, welche der zahlreichen Verfahren zur Erhebung von Erwartungen im Bereich der Qualität von Dienstleistungen besonders geeignet sind.

显示全部楼层 · 发表于 2025-3-29 04:31:51

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显示全部楼层 · 发表于 2025-3-29 12:25:53

Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit,In Deutschland wird das Deutsche Kundenbarometer ideell gefördert und getragen von der Deutschen Marketing-Vereinigung (Düsseldorf) und der Deutschen Post AG (Bonn). Letztere ist zugleich der alleinige Sponsor.

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