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Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren,rs gelangen und gemeinsam mit den internen Produktionsfaktoren (Bereitstellungsleistung) in einen Ver- oder Bearbeitungsprozeß integriert werden. Der Anbieter ist dabei auf die externen Faktoren angewiesen, um den Produktionsprozeß zu beginnen oder durchzuführen..

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,Konstrukte zur Messung von Dienstleistungsqualität,or allem die Publikationen um SERVQUAL., bei denen die Autoren mit dem Anspruch eines standardisierten, attributorientierten Meßinstrumentes angetreten sind, das interkulturell und branchenunabhängig zur Evaluierung von Dienstleistungsqualität aus Kundensicht eingesetzt werden kann.

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Gerald Schönknecht,Claudia Bauer standardisieren? Eine . Standardisierung von Beratungsleistungen ist tatsächlich nicht möglich, weil diese das Ergebnis intellektueller Tätigkeiten von Menschen darstellen. Zudem kann man unterschiedlichen Klientunternehmen nicht identische Leistungen verkaufen, weil dieses Vorgehen den jeweiligen Problemstellungen nicht gerecht würde.

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Standardisierung von Beratungsleistungen, standardisieren? Eine . Standardisierung von Beratungsleistungen ist tatsächlich nicht möglich, weil diese das Ergebnis intellektueller Tätigkeiten von Menschen darstellen. Zudem kann man unterschiedlichen Klientunternehmen nicht identische Leistungen verkaufen, weil dieses Vorgehen den jeweiligen Problemstellungen nicht gerecht würde.

背景

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F. Grosse-Brockhoff,F. Loogen,A. Schaedeeitenden Angleichung unternehmerischer Leistungspaletten. Viele Leistungen gleichen sich heute so stark, daß sie von Konsumenten als „Commodities“ wahrgenommen werden.. Ohne zusätzliche, aus Kundensicht wahrgenommene Differenzierungsmerkmale ergibt sich bei derartigen Konstellationen vielfach eine Intensivierung des Preiswettbewerbs..