Titlebook: Dysfunktionales Beschwerdeverhalten; Ausprägungen, Entste Katrin Plein Book 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 Beschwerdemanagement.Re

chapel

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5. Am Ende des entwickelten Gesamtmodells zur Beschwerdeentscheidung steht die artikulierte Beschwerde. In einem nächsten Schritt ist nun der Anbieter am Zug, der auf die Beschwerde reagieren muss. Deshalb wird im Folgenden ein Perspektivenwechsel hin zum Unternehmen vorgenommen und auf Begriff (Kapi

hardheaded

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5unächst eine Arbeitsdefinition eingeführt (Kapitel 5.1). Im Anschluss wird eine mögliche Gefährdung des Beschwerdemanagements durch dysfunktionales Kundenverhalten untersucht (Kapitel 5.2) und aufgrund der Ergebnisse die bisherige Forschung zum Beschwerdeverhalten in einem Zwischenfazit gewürdigt (K

Decibel

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5eschwerdeverhalten beantwortet (Kapitel 6.1), anhand derer im Anschluss verschiedene Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens vorgestellt und plausibilisiert werden (Kapitel 6.2). Diese beiden Kapitel tragen somit zur Schließung von Forschungslücke 1 (fehlende Referenznorm), Forschungslücke

Shuttle

https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5hen normenbasierter Definitionsansatz gewählt: Die Rollenerwartungen des Beschwerdebearbeiters an den Beschwerdeführer stellen die Referenznorm dar, anhand von deren Einhaltung die Funktionalität bzw. Dysfunktionalität des Beschwerdeverhaltens beurteilt wird. Ergänzend wird im Folgenden nun eine . e

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https://doi.org/10.1007/978-3-642-58964-5ngsfragen zu beantworten. Diese Forschungsfragen wurden in Kapitel 5.5 durch eine Ableitung bestehender Forschungslücken weiter konkretisiert. Da die jeweiligen Ergebnisse der einzelnen Teile an verschiedenen Stellen der Arbeit bereits in Form eines Zwischenfazits gewürdigt wurden, kann an dieser St

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Katrin PleinWirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material:

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https://doi.org/10.1007/978-3-658-11330-8Beschwerdemanagement; Reklamation; Kundenverhalten; Problemkunden; Beschwerdebearbeitern in Internetfore

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