| 书目名称 | Digital Customer Experience |
| 副标题 | Mit digitalen Dienst |
| 编辑 | Susanne Robra-Bissantz,Christoph Lattemann |
| 视频video | |
| 概述 | Aktuelle Forschung zu Digital Customer Experience.User Experience Konzepte für den stationären Einzelhandel.Zeigt soziale und kooperative Lösungsansätze |
| 丛书名称 | Edition HMD |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschließend fokussieren die Autoren auf IT-gestützte Möglichkeiten, die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationären Einzelhandel durch digitale Dienste zu ergänzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realität gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schließen sich an. Ansätze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab..Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.. |
| 出版日期 | Book 2019 |
| 关键词 | Digital Customer Experience; Customer Relationship Management; E-Services; Digitale Transformation; E-Co |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1 |
| isbn_ebook | 978-3-658-22542-1Series ISSN 2366-1127 Series E-ISSN 2366-1135 |
| issn_series | 2366-1127 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
发表于 2025-3-21 16:25:52
