Titlebook: Der Mythos vom König Kunde; Wie Kundenorientieru Alexander Haubrock,Sonja Öhlschlegel-Haubrock Book 2015Latest edition Springer Fachmedien

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Die Ausgangslage, dreht – aber auf alle Fälle ist es ein wichtiges Thema. Diese Aussage, dass Kundenorientierung ein wichtiges Thema sei, wird meistens einfach aufgestellt und genauso einfach hingenommen. Häufig wird diese Aussage dann noch unterlegt mit einer Flut an negativen Beispielen zur Kundenorientierung und

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Warum ist es woanders anders?,onen in Deutschland auswirkt. Es stellt sich jetzt möglicherweise die Frage: Warum ist es denn in anderen Ländern anders? Dieser Frage möchten wir nachgehen, indem wir einen Ausflug in zwei Länder unternehmen, die uns häufig als leuchtende Servicebeispiele präsentiert werden, die USA und Japan, wobe

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,Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde, Augenblick geschah das Wunder, ohne das Märchen nun einmal nicht auskommen. Die Fee des Services betrat die Szene und erhellte sie mit ihrem strahlenden Licht und alle, die das Licht berührten, ob unglückliche Kunden-Könige, griesgrämige Diener im Service oder verzweifelte Manager erkannten, dass e

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Warum ist es woanders anders?,hgehen, indem wir einen Ausflug in zwei Länder unternehmen, die uns häufig als leuchtende Servicebeispiele präsentiert werden, die USA und Japan, wobei in der Regel hauptsächlich auf das Verhalten der amerikanischen und japanischen Mitarbeiter abgehoben wird.