| 书目名称 | Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus | | 副标题 | Customer Experience | | 编辑 | Karin Glattes | | 视频video | | | 概述 | Konkrete und praxiserprobte Tipps für unterschiedliche Branchen.Lernen von den Besten: Interviews mit den Profis aus Deutschland, Europa und den USA.Die wichtigen Aspekte für B2B-, B2C-Unternehmen, vo | | 图书封面 |  | | 描述 | Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer. Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Möglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Lösung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte und emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an Ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus! Und das ist nötig, denn Produkte und Dienstleistungen alleine werden immer austauschbarer. Statt entscheidungsrelevante Kontaktpunkte dem Zufall oder einzelnen Mitarbeitern zu überlassen, werden diese konsequent und strukturiert „bespielt“. So wird die „alte“ Währung Kundenzufriedenheit durch neue Begriffe erweitert: NPS (Net Promotor Score), Loyalität und emotionale Bindung sind Messgrößen des CX Ansatzes – sowohl intern als auch extern. In Deutschland fristet das CXM – außer in wenigen Konzernen – noch weitgehend ein Schattendasein. Dies ist im englischsprachigen Raum völlig anders. Dort wird CXM seit Längerem als strategischer Ansatz und Erfolgsmodell in vie | | 出版日期 | Book 2016 | | 关键词 | CEM; CX; Customer Experience Management; Kundenbegeisterung; Erlebnbis; Kundenbindung; Customer Loyalty; To | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-10528-0 | | isbn_softcover | 978-3-658-10527-3 | | isbn_ebook | 978-3-658-10528-0 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 |
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发表于 2025-3-21 19:02:34
