| 书目名称 | Customer Relationship Management im Handel |
| 副标题 | Strategien — Konzept |
| 编辑 | Dieter Ahlert,Jörg Becker,Maren Wunderlich |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/242/241618/241618.mp4 |
| 概述 | Erstmals CRM für die Handelspraxis.Anleitung für die Umsetzung einer CRM-Strategie.Erfolgreiche Fallbeispiele.Includes supplementary material: |
| 丛书名称 | Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung. |
| 出版日期 | Book 2002 |
| 关键词 | Betriebswirtschaft; Customer Value; Einzelhandel; Erfolg; Erfolgsfaktor; Handel; Kommunikation; Kundenbezie |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-55959-4 |
| isbn_softcover | 978-3-642-62744-6 |
| isbn_ebook | 978-3-642-55959-4 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-15 05:58
发表于 2025-3-21 19:21:21
