Titlebook: Customer Relationship Management im Handel; Strategien — Konzept Dieter Ahlert,Jörg Becker,Maren Wunderlich Book 2002 Springer-Verlag Berli

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978-3-642-62744-6Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002

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Relationship Management im Beziehungsnetz zwischen Hersteller, Händler und Verbraucherretikern, Studierenden wie Beratern, eine - vorsichtig ausgedrückt — unübersichtliche Flut neuer Begriffe und Heilslehren beschert (vgl. Abb. 1-1). Sie sind Gegenstand unzähliger Publikationen, wie auch der vorliegenden, und unzähliger Kongresse.

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Multi-Kanal-Management: Der Kunde im Netzwerk der Handelsunternehmungeziehungen soll den Wert des einzelnen Kunden für das Unternehmen steigern und damit Gewinne und Unternehmenswert erhöhen. Für die Gestaltung von Kundenbeziehungen gewinnt dabei im Handel das Multi-Kanal-Management, die gezielte Ausrichtung der Absatzkanäle auf Kundenprozesse, eine besondere Bedeutung..

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Customer Value als Basis des CRMernisse haben bei vielen Handelsunternehmen zu einer tiefgreifenden strategischen Neuausrichtung geführt.’ Während in Zeiten florierender Geschäfte noch eine relativ undifferenzierte Marktbearbeitung möglich war, stellt sich nun vermehrt die Frage, welche . am erfolgträchtigsten sind.

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