| 书目名称 | Callcenter – Analyse und Management |
| 副标题 | Modellierung und Opt |
| 编辑 | Alexander Herzog |
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| 概述 | Verständnis der Zusammenhänge in einem Inbound Callcenter-System, um qualitative Verbesserungen vornehmen zu können.Analytische und simulationsbasierende Methoden zur quantitativen Optimierung von Ert |
| 丛书名称 | Studienbücher Wirtschaftsmathematik |
| 图书封面 |  |
| 描述 | In dem Buch werden zunächst die für eine warteschlangentheoretische Modellierung eines komplexen Inbound Callcenters relevanten Komponenten inklusive ihrer Zusammenhänge und besonderen Eigenschaften beschrieben. Auf dieser Basis werden moderne analytische und simulationsbasierende Methoden zur Analyse der Vorgänge und darauf aufbauend zur Optimierung der Abläufe in einem Callcenter-System vorgestellt. Ziel ist es, dem Planer in einem realen Callcenter Werkzeuge an die Hand zu geben, mit deren Hilfe die Prozesse in Bezug auf Erträge und Kundenzufriedenheit hin verbessert werden können. Es wird dabei versucht, so wenig wie möglich Wissen aus den Bereichen Mathematik und Statistik sowie in Bezug auf den Aufbau eines Callcenters vorauszusetzen. Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können. |
| 出版日期 | Book 2017 |
| 关键词 | Callcenter; Warteschlangentheorie; Simulation; Optimierung; Modellierung |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-18309-7 |
| isbn_softcover | 978-3-658-18308-0 |
| isbn_ebook | 978-3-658-18309-7Series ISSN 2627-2032 Series E-ISSN 2627-2040 |
| issn_series | 2627-2032 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 |
发表于 2025-3-21 17:44:00
