Titlebook: Callcenter – Analyse und Management; Modellierung und Opt Alexander Herzog Book 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017 Callcenter.War

相互影响

种族被根除

掺假

Book 2017 Die notwendigen Statistik-Grundlagen werden als Anhang zur Verfügung gestellt. Des Weiteren werden zu vielen der vorgestellten Analyse- und Optimierungsmethoden Excel-Makros bereitgestellt, um die Methoden direkt auf eigene Daten anwenden zu können.

Mortal

无表情

排他

值得尊敬

刀锋

Parameter eines Inbound-Callcenters, beeinflussen, valide gemessen bzw. erfasst werden. Während dies bei einigen Parameter verhältnismäßig leicht möglich ist (z.B. bei den Bedienzeiten), sind andere Parameter nur sehr schwer (z.B. die Anzahl an Erstanrufern) oder überhaupt nicht exakt messbar (vor allem die Wartezeittoleranzen). Diese

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,Kenngrößen eines Inbound-Callcenters,rden die im Callcenter-Bereich üblichen Kenngrößen vorgestellt und es wird insbesondere darauf eingegangen, welche kundenspezifischen Aspekte des Gesamtsystems durch die Erreichbarkeit, die mittlere Wartezeit und den Service-Level jeweils betont oder unterdrückt werden. Es wird dabei gezeigt, dass i

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