Titlebook: Vertrauen in der Unternehmensberatung; Einflussfaktoren und Larissa Greschuchna Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb

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Einleitung,ies durch eine zunehmende Komplexität der Umwelt und einen verstärkten Wandel hin zu einer Dienstleis-tungsgesellschaft. Denn gerade bei Dienstleistungen ist aufgrund deren Spezifika das Vertrauen der Nachfrager entscheidend. Die konstitutiven Merkmale der Dienstleistung,. d.h. deren hohes Maß an Im

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,Erklärungsansätze zu den Determinanten und Wirkungszu- sammenhängen des Untersuchungsgegenstands,iegt aus Sicht des Nachfragers eine Unsicherheit verbunden mit einem wahrgenommenen Kaufrisiko vor, ob ein Anbieter die erwartete Qualität der Leistung liefern kann. Die„Neue Institutionenokonomie“ beschäftigt sich mit der Unsicherheit und wie diese reduziert werden kann.. Eine zentrale Annahme der

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Bezugsrahmen und Hypothesen der Untersuchung,er-Kunden-Beziehung gegeben. Diese lassen sich den theoretischen Bezugspunkten und der bisherigen Forschung nach in drei Kategorien unterteilen: Die eigenschaftsbasierten Merkmale des Beraters (z.B. soziale Kompetenz) umfassen relevante Faktoren, die das interpersonale Vertrauen zwischen dem Berater

objection

Grundlagen der empirischen Untersuchung,f ünf Beratern und funf Gesch äftsf ührern bzw. Inhabern eines KMU konnten semistrukturierte Interviews durchgef ührt werden, um die zu untersuchenden Konstrukte einzugrenzen und entsprechende Indikatoren zu gewinnen bzw. anzupassen.. Im Anschluss daran wurde eine . durchgef ührt, wobei als Erhebung

无效

Empirische Bestandsaufnahme zur Bedeutung des Vertrauens als Auswahlkriterium bei der Beratung von ollte systematisch erfolgen. Da eine direkte Qualit ätspr üfung vor der Inanspruchnahme der Beratung nur sehr eingeschr änkt m öglich ist, kommen eine Reihe anderer Kriterien zum Einsatz, die vom Beratungsunternehmen bzw. Berater erf üllt werden m üssen. Zur Beantwortung der ersten Forschungsfrage w