Titlebook: Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking; Kundenorientierung a Claudia Eusterbrock Book 1999 Springer Fachmedien Wiesb

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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking978-3-322-90478-2

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Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse,ndungen, d.h. es ¡st erforderlich, neben der Anbieterseite auch die Leistungsabnehmer zu betrachten. Diese entscheiden über die Inanspruchnahme, die Häufigkeit der Nutzung und damit über den Markterfolg eines Unternehmens.

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Customer Feedback-System,lt der Kundenzufriedenheit. Die Notwendigkeit der fortlaufenden Kontrolle und Leistungsänderung/-verbesserung ergibt sich aus der Dynamik der Umwelt. und des Wettbewerbs, die selbst zufriedene Kunden mitunter zu Wettbewerbern abwandern lassen.. Dabei ¡st der Einsatz geeigneter Instrumente zur Qualit

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Potential-Analyse der Genossenschaftsbanken,einer vorherigen Betrachtung der Potentiale ausschließlich Strategien erarbeitet werden, die mit den gegebenen Ressourcen realisiert werden können, und daß die Unternehmensbesonderheiten und Schwerpunkte in diese Strategien einfließen.

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Book 1999ch diese Bankgruppe durch hohe persönliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualität ist jedoch ein wesentlicher Faktor für die Sicherung langfristiger Wettbewerbsfähigkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Un