| 书目名称 | Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking | | 副标题 | Kundenorientierung a | | 编辑 | Claudia Eusterbrock | | 视频video | | | 图书封面 |  | | 描述 | Die Integration von Electronic-Banking in das Leistungsangebot von Finanzdienstleistern ist insbesondere in Genossenschaftsbanken problematisch, da sich diese Bankgruppe durch hohe persönliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualität ist jedoch ein wesentlicher Faktor für die Sicherung langfristiger Wettbewerbsfähigkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Untersuchungen die Bedeutung und Gestaltung von Electronic-Banking. Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht. Es zeigt sich, daß auch auf diesem Geschäftsfeld persönliche Kontakte zu einem Bankmitarbeiter weiterhin entscheidenden Einfluß auf die Kundenzufriedenheit haben. | | 出版日期 | Book 1999 | | 关键词 | Arbeit; Banking; Bewertung; Finanzdienstleistung; Fusion; Kundenorientierung; Marktforschung; Vertrieb | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90478-2 | | isbn_softcover | 978-3-8244-6768-6 | | isbn_ebook | 978-3-322-90478-2 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
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发表于 2025-3-21 18:52:01
