| 书目名称 | Qualitätsmanagement in Direktbanken |
| 副标题 | Die Synthese von Unt |
| 编辑 | Christina Meigel-Schleiff |
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| 丛书名称 | Gabler Edition Wissenschaft |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren. ..Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.. |
| 出版日期 | Book 2001 |
| 关键词 | Banking; Finanzdienstleistung; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Management; Neuer Markt; Online-Ba |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08899-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-7336-6 |
| isbn_ebook | 978-3-663-08899-8 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |
发表于 2025-3-21 19:47:37
