Titlebook: Qualitätsmanagement im Kundenservice; Logistik, Finanzieru Thomas Stauder Textbook 1995 Springer Fachmedien Wiesbaden 1995 Dienstleistungsm

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contestations. Yet, the sudden change of heart of the urban planners was less a concession to persistent public challenges than a hasty compromise to minimize potential damage to the international image of Hong Kong, thanks to the timely appearance of Cheung and Law’s film. Once again we are reminde

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Einleitung,und zu erörtern, um auch unter diesen schwierigen Bedingungen Erfolgspotentiale für Unternehmen zu schaffen. Eines der Konzepte, das in diesem Zusammenhang diskutiert wird, ist die Differenzierung des Angebots durch kundenorientierte Neben- und Zusatzleistungen, die hier als „Kundenservice“ bezeichn

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,Bedeutung und Messung der Qualität des Kundenservice, Leistungsprogramm eines Anbieters. Bevor Ansätze zur Steuerung oder Verbesserung der Qualität angesprochen werden können, ist es erforderlich, die Qualität zu operationalisieren. Das bedeutet, daß durch Angabe von Inhalten und Wirkungsbeziehungen sowie Meßverfahren ihre Kernelemente verdeutlicht we

CODA

,Entwicklung einer Konzeption des Qualitätsmanagements im Kundenservice,n auf Basis der Dienstleistungstheorie Analyseinstrumente für die Leistungseigenschaften entwickelt wurden und schließlich die Qualität des Kundenservice aus der Kundenperspektive operationalisiert wurde, kann auf diesen Grundlagen die entscheidende Fragestellung bearbeitet werden: Mit welchen Steue

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