| 书目名称 | Qualitätsmanagement im Kundenservice |
| 副标题 | Logistik, Finanzieru |
| 编辑 | Thomas Stauder |
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| 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Qualität, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung sind unbestritten wesentliche strategische Erfolgsfaktoren der Unternehmungen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit entscheidend zu beeinflussen vermögen. Dabei steht bisher zu stark die Sachleistung im Vordergrund der Betrachtung, obwohl in unserer Wirtschaft die Verlagerung der Schwerpunkte kaufentscheidender Faktoren zu den Dienstleistungen evident ist. Die vorliegende Arbeit hat es sich zum Ziel gesetzt, konkrete Aussagen zu diesem Fragenkomplex zu machen. Der Verfasser bezieht seine Aussage auf Brauerein und Getränkefachgroßhändler in Deutschland und auf die drei fiir diese Branche besonders wichtigen "produktbegleitenden" Dienstleistungen: Logistik, Finanzierung und Beratung. Er greift dabei auf profunde Kenntnisse des Biermarktes in Deutschland zurück und beweist gleichzeitig sein ausgezeichnetes Wissen hinsichtlich der Diskussion im Rahmen der Betriebswirtschaftslehre über den schwer zu erfassenden und abzugrenzenden Bereich der Dienstleistungen. So verbindet die Arbeit ein solides theoretisches Fundament mit einer praxisorientierten umsetzungsfähigen Behandlung des Themas. Die drei Anwendungsfalle sind auch insofern klug ausg |
| 出版日期 | Textbook 1995 |
| 关键词 | Dienstleistungsmanagement; Einzelhandel; Finanzierung; Konsum; Konsumgüter; Kundenservice; Kundenzufrieden |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-97708-3 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-6203-2 |
| isbn_ebook | 978-3-322-97708-3Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1995 |
发表于 2025-3-21 18:59:35
