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Titlebook: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen; Handbuch für ein erf Manfred Bruhn Book 20139th edition Springer Berlin Heidelberg 2013 Auditieru

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楼主: Combat
发表于 2025-3-25 05:11:50 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-25 11:31:04 | 显示全部楼层
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagementswerden zunächst die Aufgaben des Erwartungsmanagements erläutert und die Determinanten der Kundenerwartungen beschrieben. Darauf aufbauend sind die verschiedenen Instrumente zur Messung und Analyse sowie zur Steuerung der Kundenerwartungen Gegenstand der Betrachtung. Hierbei wird bei den Ansätzen zu
发表于 2025-3-25 14:48:32 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-25 19:05:20 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-25 20:19:24 | 显示全部楼层
Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmenanz von Qualitätsauszeichnungen für das Qualitätsmanagement erläutert sowie mit dem EFQM-Modell, dem Ludwig-Erhard-Preis und dem ESPRIX-Award wichtige Qualitätspreise vorgestellt. Abschließend erfolgt in einer kritischen Würdigung die Darstellung der Grenzen von Qualitätspreisen als Instrument des Q
发表于 2025-3-26 02:47:06 | 显示全部楼层
Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen folgende Kapitel beschreibt den Begriff und die Ziele der Zertifizierung sowie den idealtypischen Ablauf eines Zertifizierungsprozesses in den einzelnen Schritten mit den dafür notwendigen Aktivitäten und Entscheidungen der Unternehmen. Zusätzlich werden die verschiedenen Nutzenwirkungen und die Gr
发表于 2025-3-26 08:00:07 | 显示全部楼层
Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen In dem Kapitel werden die Funktionen des Qualitätscontrolling erläutert und die einzelnen Bausteine eines umfassenden Controlling vorgestellt. Es ist dabei zwischen strategischem, operativem und integrierendem Qualitätscontrolling zu unterscheiden. Auf dieser Grundlage haben Unternehmen ihr eigenes
发表于 2025-3-26 09:53:35 | 显示全部楼层
发表于 2025-3-26 14:42:20 | 显示全部楼层
Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagementngsgrad, also die Wirkungen der durchgeführten Maßnahmen. In diesem Kapitel werden die einschlägigen Wirkungskomponenten (kognitive, affektive und konative Wirkungen) als Zielgrößen der Effektivitätskontrolle aufgezeigt sowie Instrumente zur Überprüfung der Zielerreichung anhand von Beispielen vorge
发表于 2025-3-26 18:45:58 | 显示全部楼层
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