| 书目名称 | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen | | 副标题 | Handbuch für ein erf | | 编辑 | Manfred Bruhn | | 视频video | | | 概述 | Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität.State of the Art des Qualitätsmanagements.Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements.Includes supplementary material: | | 图书封面 |  | | 描述 | .Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz..In der 9. Auflage wurden sämtliche Kapitel vollständig überarbeitet und erweitert. Aktuelle Themen wie neue Regelwerke in den ISO-Normen des Qualitätsmanagements, Messung der E-Servicequalität, Methoden des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen sowie Beispiele für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement kommen neu hinzu.. | | 出版日期 | Book 20139th edition | | 关键词 | Auditierung; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualität; Erwartungsmanagement; Kosten-Nutzen-Controlling; | | 版次 | 9 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-33992-9 | | isbn_ebook | 978-3-642-33992-9 | | copyright | Springer Berlin Heidelberg 2013 |
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发表于 2025-3-21 19:25:20
