| 书目名称 | Qualitätsmanagement für Dienstleistungen | | 副标题 | Grundlagen, Konzepte | | 编辑 | Manfred Bruhn | | 视频video | | | 概述 | Standardwerk zum Thema Qualität im Dienstleistungsbereich.Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt.Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualitätsmanagement.Ergänzt in d | | 图书封面 |  | | 描述 | Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Zur sechsten Auflage wurde dabei konsequent der Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements angewandt. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Aufgrund ihrer wenig systematischen Behandlung in der Praxis ist das Buch um aktuelle Themen ergänzt worden, wie das Management der Kundenerwartungen oder die Festlegung von Qualitätsstrategien. Darüber hinaus wurden die bereits zahlreichen vorhandenen Beispiele durch weitere ergänzt und in der neuen Auflage zum besseren Nachvollziehen graphisch hervorgehoben. | | 出版日期 | Book 20066th edition | | 关键词 | Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualität; Erfolg; Erfolgsfaktor; Management; Managementproze | | 版次 | 6 | | doi | https://doi.org/10.1007/3-540-27763-3 | | isbn_ebook | 978-3-540-27763-7 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006 |
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发表于 2025-3-21 17:52:15
