| 书目名称 | Qualität im Virtual Banking | | 副标题 | Vertriebserfolg durc | | 编辑 | Klaus Schüler | | 视频video | | | 丛书名称 | Gabler Edition Wissenschaft | | 图书封面 |  | | 描述 | In den vergangenen Jahren hat sich der elektronische Vertrieb von Finanzdienstleistungen zu einem bedeutenden Faktor im Multi-Channel-Vertrieb von Retail-Banken entwickelt. Während im stationären Vertrieb Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheitsprogramme erfolgreich eingeführt wurden, erreicht der Service über neue elektronische Vertriebskanäle, z. B. das Internet, das etablierte Qualitätsniveau allerdings nicht. Rückläufige Kundenzahlen, nachlassende Bindung und somit mangelnde Profitabilität sind die Folge...Klaus Schüler untersucht, welche Faktoren den Vertriebserfolg durch Qualität im Virtual Banking bestimmen und wie Banken Qualitätsmanagement kanalübergreifend im Retail Banking umsetzen können. Er zeigt, wie elektronische Finanzdienstleistungen effizient und Kundennutzen-optimiert gestaltet werden können und in welchem Umfang die Profitabilität durch Qualitätsmanagement gesteigert werden kann.. | | 出版日期 | Book 2002 | | 关键词 | Bankbetriebslehre; Banken; Banking; Dienstleistungsmarketing; Informatik; Internet; Kundenzufriedenheit; Ma | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08891-2 | | isbn_softcover | 978-3-8244-7557-5 | | isbn_ebook | 978-3-663-08891-2 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 |
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发表于 2025-3-21 19:28:56
