Titlebook: Outbound-Praxis; Aktives Verkaufen am Rainer Krumm,Christian Geissler Book 20052nd edition Springer Fachmedien Wiesbaden 2005 Call Center.G

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sionen der Fachpresse haben uns sehr gefreut und zeigen gleich­ zeitig. wie wichtig dieses Buch für die Call-Center-Branche ist. In der zweiten. erweiterten Auflage. die Sie hier in den Händen halten. fin­ den Sie weitere Praxisbe978-3-322-97869-1

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Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound,nden Mitarbeiter besitzen. So ist es objektiv leichter zu entscheiden, welche Agenten für welche Aufgabe sofort eingesetzt werden können und welche Agenten für diese Aufgabe erst qualifiziert werden müssen.

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Vo2-Max

,So nicht! — Fehlerbeispiele aus der Praxis,anchmal sind es nur Kleinigkeiten, die aber eine große Wirkung hinterlassen. Arbeiten Sie die Fehlerbeispiele durch und reflektieren Sie dabei Ihre Kampagnen, ob ein solches Malheur in Ihrer Aktion wirklich ausgeschlossen ist. Nutzen Sie die abgeleiteten Erkenntnisse, um mögliche Probleme bereits frühzeitig auszuschließen.

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,Phone Selling — Chancen durch Verkauf,gemacht haben. Doch überlegen Sie sich auch einmal, wie viele positive Begegnungen Sie schon mit Verkäufern hatten. Daran erinnert man sich oft nicht so schnell, da solche Begegnungen als selbstverständlich betrachtet werden.