Titlebook: Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen; Perspektiven für ein Sven Pastowski Book 2004 Deutscher Universitäts-Verl

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Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen978-3-322-81768-6Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374

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,Ökonomische Analyse des Hochschulmarktes,. Ein Preis, der zwischen Anbieter und Nachfrager ausgehandelt wird, wird festgesetzt. Beide, Anbieter und Nachfrager, erfüllen klare Rollen, erbringen ihre spezifischen Leistungen und haben zumeist klar erkennbare Beziehungen zueinander und untereinander.

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,Projekt Q_UBT: Qualitätsmessung der Lehre an der Universität Bayreuth,gesetzten Verfahren zur Messung von Lehr- und Forschungsleistungen waren Bestandteil des fünften Teils dieser Arbeit. Die theoretischen Überlegungen werden im Folgenden durch einen Projektbericht über Messungen der Dienstleistungsqualität an der Universität Bayreuth empirisch umgesetzt, ergänzt und vertieft.

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,Dienstleistungen und Qualität, der Ansätze, wie Qualität im Dienstleistungsmanagement gemessen wird. Der anschließende Abschnitt analysiert den Markt für Hochschulleistungen und zeigt auf, dass eine direkte Übertragung der Erkenntnisse des Dienstleistungsmanagements, wie sie für Unternehmen der Wirtschaft gelten, nicht ohne weiteres möglich ist.

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Book 2004Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Mittelpunkt. Die komplexen Marktstrukturen mit unterschiedlichen Beteiligten bleiben hingegen unberücksichtigt: Wer sind die Kunden einer Universität? Was sind universitäre Leistungen? Können Hochschulen die an sie gestellten Forderungen erfüllen? Wessen An

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