| 书目名称 | Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen | | 副标题 | Perspektiven für ein | | 编辑 | Sven Pastowski | | 视频video | | | 丛书名称 | Fokus Dienstleistungsmarketing | | 图书封面 |  | | 描述 | In der Diskussion um die Wettbewerbsfähigkeit deutscher Hochschulen stehen Themen wie Lehr- und Forschungsevaluation, leistungsorientierte Besoldung, Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Mittelpunkt. Die komplexen Marktstrukturen mit unterschiedlichen Beteiligten bleiben hingegen unberücksichtigt: Wer sind die Kunden einer Universität? Was sind universitäre Leistungen? Können Hochschulen die an sie gestellten Forderungen erfüllen? Wessen Ansprüche sind zu erfüllen? Gibt es eine Analogie zwischen Hochschulen und Dienstleistungsunternehmen?..Sven Pastowski beleuchtet die ökonomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ansätze erfordern. Als Bezugsrahmen dient der Stakeholder-Ansatz, anhand dessen die Marktbeteiligten identifiziert und analysiert werden. Anschließend beurteilt der Autor Eignung und Einsatz von Messverfahren für die Dienstleistungsqualität und leitet Anforderungen an das Qualitätsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren für Hochschulleistungen ab... | | 出版日期 | Book 2004 | | 关键词 | Dienstleistung; Evaluation; Forschung; Hochschulbereich; Hochschule; Hochschulen; Qualität; Qualitätsmanage | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81768-6 | | isbn_softcover | 978-3-8244-8124-8 | | isbn_ebook | 978-3-322-81768-6Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 | | issn_series | 2628-7366 | | copyright | Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
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发表于 2025-3-21 18:47:10
