| 书目名称 | Management von Dienstleistungsprozessen | | 副标题 | Service Co-Creation | | 编辑 | Sabine Fließ,Stefan Dyck,Maarten Volkers | | 视频video | | | 概述 | Behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen.Erläutert das Analyse-, Gestaltungs- und Steuerungsinstrument des ServiceBlueprint.Praxisbeispiele erleichtern die Anwendung | | 图书封面 |  | | 描述 | Dieses Buch behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen. Da der Kunde immer am Dienstleistungsprozess mitwirkt, bringt er seine eigene Perspektive in den Prozess ein. Für Anbieter, die Dienstleistungsprozesse gestalten und steuern, ist es daher unabdingbar, die Sicht des Kunden zu verstehen (Co-Creation). Dies beinhaltet nicht nur die Sicht auf den Dienstleistungsprozess, sondern auch ein Verständnis dafür, wie der Kunde Dienstleistungsprozesse in sein Leben integriert. Dabei sind für den Kunden der Wert der Dienstleistung (Service Value) und seine Erfahrungen und Erlebnisse während des Dienstleistungsprozesses (Service Experience) zentral. Wie Dienstleistungsprozesse im Hinblick auf Service Value und Service Experience (Kundenperspektive) sowie Wettbewerbsvorteile, Effektivität und Effizienz (Anbieterperspektive) gestaltet und gesteuert werden können, ist Gegenstand dieses Werkes. Um die Kunden- und Anbieterperspektive gemeinsam zu verfolgen,haben die Autoren das Analyse-, Gestaltungs- und Steuerungsinstrument des ServiceBlueprint adaptiert, das auch gleichzeitig die Struktur des Buches bildet. In zeitlicher Hinsicht wird dabei der Dienstleistungsprozess | | 出版日期 | Textbook 2024 | | 关键词 | Customer Relation Management - Buch; Kundenverhalten; Service Value; Service Experience Management; Komm | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-44147-0 | | isbn_softcover | 978-3-658-44146-3 | | isbn_ebook | 978-3-658-44147-0 | | copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb |
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发表于 2025-3-21 17:47:17
