Titlebook: Management von Dienstleistungsprozessen; Service Co-Creation Sabine Fließ,Stefan Dyck,Maarten Volkers Textbook 2024 Der/die Herausgeber bz

Carcinogenesis

Die Motivationsaufgabe – die Steuerung der Leistung des Personalslierung, der Rollenwahrnehmung und der Behebung von Rollenkonflikten der Kundenkontaktmitarbeiter behandelt. Darüber hinaus werden ausgewählte Qualifikationsmaßnahmen sowie Grundlagen der Personalentlohnung und Personalführung vorgestellt, um Anstrengung, Leistung und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern.

Debility

Vorbereitende Kundenaktivitäten in der Pre-Service-Phasentizipation bezieht sich auf die Erwartungen des Kunden im Hinblick darauf, was er während des Dienstleistungsprozesses erlebt und wie er sich dabei fühlen wird. Die konkreten vorbereitenden Aktivitäten lassen sich in obligatorische und freiwillige Vorbereitungsaktivitäten unterteilen.

公式

Die Vorbereitungsaktivitäten des Anbieters in der Pre-Service-Phase während der Vorbereitungsaktivitäten des Kunden leisten, indem er den Kunden informiert, ihn schult, ihm Ressourcen zur Verfügung stellt oder zugänglich macht und seine Bereitschaft zur Co-Creation erhöht.

circuit

Aktivitäten – die Handlungen der Akteure im Service Co-Creation-Prozessie zur Wertgenerierung von Kunde und Anbieter beitragen. Bei der Aufteilung der Aktivitäten spielen die unterschiedlichen Fähigkeiten der Akteure eine Rolle, sodass der Anbieter diese bei der Aufteilung berücksichtigen muss.

arboretum

MONY

Indolent

Instrumental

为现场

魅力