Titlebook: Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgüterbereich; Eine Analyse unter b Anna Verena Wenske Book 2008 Gabler Verla

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978-3-8349-1141-4Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

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Das Beziehungskonstrukt in der MarkenforschungMarke-Kunden-Beziehungen stellen latente Konstrukte dar, die sich einer direkten Messung entziehen. Die Messung derartiger Konstrukte erfordert daher eine präise Definition der relevanten Dimensionen (sog. Konzeptualisierung) sowie eine darauf aufbauende Entwicklung einer Messskala (sog. Operationalisierung).

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Zusammenfassender Überblick über die Modellbestandteile und UntersuchungshypothesenIm Folgenden soll ein zusammenfassender überblick über das Untersuchungsmodell sowie die im Rahmen der letzten beiden Kapitel aufgestellten Untersuchungshypothesen gegeben werden.

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Abschließende Betrachtung der UntersuchungshypothesenEine abschließende Betrachtung der empirischen Ergebnisse zeigt, dass ein überwiegender Teil der aufgestellten Hypothesen bestätigt werden kann (vgl. zu einer übersicht Tabelle 53).

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Zielsetzung und Aufbau der Untersuchungzung dieser Arbeit darin, den gegenwärtigen Stand der Forschung zu Marke-Kunden-Beziehungen um eine explizite Berücksichtigung des Beschwerdemanagements zu erweitern. Hieraus ergeben sich die folgenden Forschungsfragen: