Titlebook: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke; Kundengespräche, Tea Michaela Beer,Roland Rutschke Book 2011 Springer-Verlag Berlin Heidelbe

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GesprächeNachdem wir uns mit den Kommunikationstheorien auseinandergesetzt haben, widmet sich dieses Kapitel den einzelnen Aspekten eines Gespräches (◘ Abb. 2.1 ). Wir möchten Ihnen weitere Möglichkeiten aufzeigen, wie durch freundlichere Kommunikation ein Ergebnis mit höherer Motivation und mehr Wertschätzung des Gegenübers erreicht werden kann.

anthropologist

QM und ABDASchlüsselworte eines möglichst geregelten Ablaufs sind »Qualitätsmanagement « und »Audit« (◘ Abb. 3.1 ).

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Osteoporosis

Arbeiten im TeamTeamarbeit bedeutet, dass sich jeder mit seinen persönlichen Eigenschaft e n, Qualifi kation en und Leistungsbereitschaft in eine Gemeinschaft integriert und so eff ektiv wie möglich arbeitet.

公式

MobbingMobbing als Begriff wie wir ihn heute verstehen wurde durch den Arzt und Psychologen Heinz Leymann Ende der siebziger Jahre erforscht (◘ Abb. 7.1 ). Seine Forschungen betrafen die direkten und indirekten Angriff e in der Arbeitswelt.

INCH

Vorteile der TeamarbeitSie kennen das Problem: Viele Mitarbeiter haben viel Wissen zu unterschiedlichen Zeiten. Ohne Kommunikation gibt es keinen Austausch, ohne Austausch keinen Wissensfl uss, ohne Informationsweitergabe geschehen Fehler. Im Ergebnis fehlen Medikamente oder es werden Termine zum Abmessen für Kompressionsstrümpfe versäumt o.ä.

大约冬季

Arbeitseinstellung und ArbeitsmotivationWie wir uns während der Arbeit fühlen und mit welchem Engagement wir bei der Sache sind, hängt von unserer Arbeitseinstellung ab. Sind wir motiviert (◘ Abb. 9.1 )? Wie kann ich mich und andere motivieren? Mache ich meine Aufgaben gerne? Sollte ich mich berufl ich verändern? All diesen Fragen gehen wir in diesem Kapitel auf den Grund.

字形刻痕

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