| 书目名称 | Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel |
| 副标题 | Der Erklärungsbeitra |
| 编辑 | Madlen Boslau |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541177/541177.mp4 |
| 概述 | Includes supplementary material: |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen. |
| 出版日期 | Book 2009 |
| 关键词 | Akzeptanz; Handel; Konsument; Konsumentenverhalten; Kundenzufriedenheit; Neue Technologien; SB-Kasse |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8403-6 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-1929-8 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-8403-6 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-12-4 07:07
发表于 2025-3-21 17:58:50
