Titlebook: Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing; Das Beispiel des Ver Uwe Rutsatz Book 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, W

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Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing978-3-322-81521-7Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X

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Grundlagen des Direktmarketing,p Management (CRM) hat das Direktmarketing in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen.. So stiegen etwa die Direktmarketing-Ausgaben deutscher Unternehmen von 17,1 Milliarden Euro in 1997 auf 21,5 Milliarden Euro in 2000, also um insgesamt 25,7%.. Demgegenüber wuchsen die gesamten Netto-Werbe

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,Analyse der Determinanten der Rückgewinnungs-Wahrscheinlichkeit,nicht-vertraglichen Geschäftsbeziehungen abzuschätzen. Damit kann nun zum zweiten Prozessschritt der in Kapitel 3.6.1 beschriebenen KRM-Konzeption übergegangen werden, d.h. der Segmentierung verlorener Kunden. Soll über Maßnahmen zur Rückgewinnung eines Kunden entschieden werden, so ist zuerst abzus

排斥

,Analyse der zu erwartenden Attraktivität rückgewonnener Kunden,tige Maßnahmen in Betracht gezogen werden sollte oder nicht: Ein Kriterium stellt die Rückgewinnungs-Wahrscheinlichkeit dar, welches Thema des vorhergehenden Kapitels war. Als zweites gilt es, die erwartete Attraktivität eines verlorenen Kunden nach einer Rückgewinnung abzuschätzen. Dabei ist die Pr