| 书目名称 | Kundengespräche souverän meistern |
| 副标题 | Wie Sie anspruchsvol |
| 编辑 | Wolfgang H. C. Junge,Martina Junge |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/542/541071/541071.mp4 |
| 概述 | Konkrete Anleitung für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Doch das ist leichter gesagt als getan. Wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden. Wie stellt man sie zufrieden?.."Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, mit denen Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice konfrontiert werden, und zeigt konkrete Lösungsmöglichkeiten auf. Die Autoren vermitteln anschaulich und praxisnah, wie SieKritik konstruktiv begegnen, Kontroversen und Konflikte entschärfen, schwierige Gesprächspartner in den Griff bekommen und enttäuschte Kunden zurückgewinnen...Die zweite Auflage bietet zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die eigene Frustrationstoleranz zu erhöhen. ..Eine unverzichtbare Anleitung für alle, die ihren Kunden besseren Service bieten wollen. . |
| 出版日期 | Book 2003Latest edition |
| 关键词 | Gesprächsführung; Kommunikation; Konflikt; Konfliktlösung; Kunde; Kundenservice; Reklamation; Verkaufsgespr |
| 版次 | 2 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-84770-6 |
| isbn_softcover | 978-3-409-29580-2 |
| isbn_ebook | 978-3-322-84770-6 |
| copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-12 23:09
发表于 2025-3-21 17:41:06
