Titlebook: Kundenforum; Wie Unternehmen hera Bernd Kießling,Hans Koch Book 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1999 Ch

不出名

Das Forum: die Stunde der Wahrheitekonstruieren. Leitfragen sind dabei: Wie in-szeniert man eine Forum-Gespräch? Wie verhalten sich die Kunden? Welche Rolle spielen die Mitarbeiter? Was für eine Dynamik kommt hier ins Spiel? Was kann der Forum-Manager tun, um die gruppen-dynamischen Prozesse effektiv zu steuern? Wie kann die Forumsd

Champion

Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-Gesprächsieder an einem exemplarischen Kundenforum in einem Autohaus. Wir rekonstruieren die typische Prozessdynamik und den üblichen Phasenverlauf eines Kundenforums in seiner All-gemeinheit: Forum-Veranstaltungen laufen in aller Regel nach dem beschriebenen Muster ab. Wir stellen dem Leser diese Muster aus