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Grundlagen des Communicatingsmit authentischer Kommunikation kann jenes gegenseitige Vertrauen zwischen den Unternehmen und ihren Kunden aufgebaut und gepflegt werden, das die Basis für dauerhafte Kundenloyalität und Kunden-bindung ist. Damit zeigt sich, dass wir zu einem tieferen Verständnis von Kundenorientierung finden müsse

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Verlauf und Dynamik eines typischen Forum-GesprächsKommunikationsdynamik lösen sich die Verwerfungen und Kon-flikte im weiteren Verlauf in der Perspektive einer konstruktiven Ko-operation auf. Für den Praktiker ist es hilfreich, dies zu wissen. Dann wird er nicht nervös werden, sondern kann sich getrost auf die Wir-kung des Kundenforums verlassen.

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Bernd Kießling,Hans Kochittees. His academic awards include the 2020 SIGSOFT Impact Paper Award, the RV 2018 Test of Time award, and the ASE 2014 and ASE 2016 Most Influential Paper awards. His research activities have generated more 978-3-030-87347-9978-3-030-87348-6Series ISSN 0302-9743 Series E-ISSN 1611-3349

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notion of correctness [4]. As new features are modeled, e.g., interrupts, new notions of correctness are developed. Given the plethora of correctness conditions, the question arises: what is a reasonable notion of correctness? We discuss the issue at length and show, by mechanical proof, that varian

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m "information systems" is used here in a very general context to denote database systems, software development systems, knowledge­ base systems, proof support systems, distributed systems and reactive systems. One of the most vigorously researched topics common to all information systems is "formal