Titlebook: Kundendialog-Management; Wertstiftende Kunden Nils Hafner,Sophie Hundertmark Book 2024 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv

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Contact Center als zentraler Kommunikationshubnzentralen» sind mittlerweile unverzichtbare, zentrale Schalt- und Schnittstellen der Kommunikation mit Kunden entstanden: Kommunikationshubs. Gestiegene Kundenanforderungen wie auch die strategische Neuausrichtung der Contact Center erfordern neue Organisationsmodelle, angepasste Steuerungsverfahre

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Kennzahlen und Controlling im Kundendialogernehmen hohe Beträge zur Verfügung, um neue Customer-Experience-Abteilungen zu gründen und WOW-Momente zu gestalten, und bezahlen teure Strategieberater, um eine CX-Strategie zu entwickeln – und das ohne nennenswerte Effekte, da gleichzeitig im Kundenservice gespart wird. Dieser Widerspruch kann du

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Interaktionen in der Konversationstheorie und auf Basis eines Rechnens mit Worteneiterdenken unserer Chatbot-Entwicklung zu evozieren. In einem ersten Teil des Kapitels wird dazu die kybernetische Theorie der Konversation à la Gordon Pask anhand des Onlinetextes von Pangaro (2002) beleuchtet. Im zweiten Teil wird die Konversationstheorie im Rahmen einer soften Verfahrungsweise (

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well as specifications for such behaviors. The framework is based on traces that describe the continuous-time evolution of a system, and specifications are formulated using timed automata combined with probabilistic acceptance conditions. The second contribution is a novel approach to verifying deco

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which is the most fundamental step to model photonic circuits. Consequently, we formalize and verify the important properties of the stability and the resonance of photonic systems. In order to demonstrate the effectiveness of the proposed infrastructure, we present the formal analysis of a widely

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Nils Hafnerefined by other requirement interfaces. This allows catching violations of any other requirement during test execution, and not only of the one used to generate the test. Finally, this framework defines a natural association between informal requirements, their formal specifications and the generate

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